복지 예산은 늘어나는데, 왜 만족도는 제자리일까요?
지난번 미팅했던 한 중견기업 HR 담당자가 토로했던 말이 계속 귓가에 맴돕니다.
"복지예산을 30% 늘렸는데, 직원 만족도 조사에서는 별 변화가 없어요. 뭔가 잘못된 것 같은데..."
비슷한 고민을 가진 조직이 의외로 많습니다.
복지 항목이나 비용은 늘어나는데 체감도는 그대로인 이유, 혹시 우리가 복지의 본질을 놓치고 있는 건 아닐까요?
복지의 역설: 많을수록 좋다는 착각
전직장에서 지난 2년간 수많은 회사의 복지 현황을 분석하면서 발견한 흥미로운 패턴이 있습니다
복지 항목이 10개를 넘는 회사에서 오히려 "우리 회사 복지가 뭐가 있는지 모르겠다"는 목소리가 더 자주 들렸습니다.
마치 구독 서비스를 너무 많이 가입해놓고 정작 어떤 걸 쓰고 있는지 까먹는 것과 비슷합니다. 선택의 폭이 넓어질수록 오히려 선택 자체를 포기하게 되는 '선택 과부하' 현상이 복지에서도 나타나고 있었습니다.
진짜 좋은 복지의 3가지 조건
● 마찰 없는 접근성"신청서 작성하고, 승인 기다리고, 정산하고..." 이런 과정이 3단계를 넘어가는 순간 복지는 혜택이 아닌 업무가 됩니다.
● 개인화된 실용성30대 싱글과 40대 기혼자가 원하는 복지는 다릅니다. 당연한 얘기지만, 여전히 많은 조직이 '일괄 지급' 방식을 고수합니다. 한 제조업체는 기존 획일적 복지를 포인트제로 바꿨습니다. 젊은 직원들은 자기계발비로, 기혼 직원들은 가족 여행비로 쓰는 식으로요. 같은 예산으로 만족도는 40% 상승했습니다.
● 예측 가능한 연속성 "올해는 있었는데 내년에는 없을 수도 있는" 복지는 불안감만 키웁니다. 직원들이 진짜 원하는 건 큰 혜택이 아니라 '내가 계획할 수 있는' 혜택입니다. 잘 설계된 복지의 진짜 힘은 따로 있습니다. 바로 조직에 대한 신뢰도를 높인다는 점입니다. 실제로 복지 만족도가 높은 조직일수록 이직률이 낮고, 추천 입사율이 높다는 데이터가 있습니다. 복지 자체보다는 "우리 회사가 직원을 생각해준다"는 인식이 만들어내는 효과입니다.점검해볼 3가지 질문
현재 우리 조직의 복지가 제대로 작동하고 있는지 간단히 체크해볼 수 있습니다
- 이용률 체크 : 지난 6개월간 50% 이상의 직원이 사용한 복지는 몇 개인가요?
- 접근성 체크 : 복지 이용을 위해 필요한 클릭/단계 수가 5개를 넘나요?
- 개인화 체크 : 직원 생애주기별로 다른 니즈를 반영하고 있나요?
결국 복지는 비용이 아닌 투자입니다.
'얼마나 쓰느냐'가 아니라 '얼마나 체감하느냐'의 문제입니다.
100만원짜리 복지도 쓰지 않으면 0원이고, 10만원짜리 복지도 꼭 필요한 순간에 쓸 수 있다면 그 가치는 훨씬 클 수 있습니다.
좋은 복지는 직원들에게 "이 회사는 나를 이해한다"는 확신을 줍니다.그 확신이 쌓여가며 조직의 가장 큰 자산인 '사람'을 지키는 힘이 됩니다.
캐노피는 복지예산을 ‘더 쓰게 하는’ 서비스가 아니라, 직원이 실제로 체감하는 복지를 만드는 솔루션입니다.
출근한 만큼 쌓이는 ‘금융형 복지’를 통해, 직원은 즉시 체감할 수 있고, 기업은 예산 대비 만족도를 눈에 띄게 높일 수 있습니다.
복지를 다시 ‘살아 움직이게’ 만들고 싶다면, 지금 바로 기업코드를 신청해 보세요.